问题库

平安银行信用卡后台数据更新不及时导致贷款审批出现问题

辰马日向文
2021/10/14 17:37:48
控诉平安银行信用卡的无赖行径
2007年因为工作的关系有办理一张平安银行的信用卡,后因为使用不方便要求还完欠款后销卡,噩梦接踵而至,2011年底征信发现信用卡有欠利息将近200元,电话平安银行信用卡中心要求查明情况,每次得到的答复是会返回后台处理,这这样反复拖了两个多月无人处理,打他们投诉电话反而被说我在平安保险工作过应该理解他们的工作,后因不想再和他们纠缠,就主动把款汇到平安银行,并且得到他们的肯定答复已经销卡,今年11月份我需贷款再次征信时,贷款银行说我有平安银行的信用卡产生了呆账,我急忙打电话给平安银行的人问为什么,刚开始说我有欠款,后我质问不是已经在去年年初就还清了,她那边又说因为他们的后台数据没有及时更新,她会反馈给后台专员联系我处理,我和贷款银行沟通后说需要出具一份证明说明还款时间和产生呆账记录的原因,再和平安银行的客服沟通,需要这样一份证明,该客服含糊其词,说证明是统一格式的,没法写,再次与贷款银行沟通,必须注明这些内容,接着又电话平安银行,和接线的男客服沟通后说,可以开据我要求的证明,后台专员会和我联系的,并且不能先传真,昨天下午收到短信,说我要求的证明已经寄出,出于对平安银行的不信任,就再次电话银行客服,果然出问题,该客服全面否定是他们的错误造成的,他们的证明是统一的格式,没有办法按照我的要求开具,后台数据不是他们更新,是人行更新,更可恨的是,竟然将快递寄到我早就已经不用的地址(电话和地址都有和他们客服反复更新过,问他们,竟然没有记录),现在我的贷款出现审批问题,我应该怎样维护我的合法权益?请律师明示,非常感谢!
最佳答案:

我不是律师,但以前在平安做过,就他们那边的话,开具这些证明确实是有固定格式不能添加其他的内容的,有特殊需求,客服也只能帮你反映报告上去,但是如果有客服已经承诺给你办理,电话都有录音,那就可以通过投诉让他们自己内部去审理,一般3个工作日能给到答复,加急的话是1个工作日

另外维权的话银行类问题可以到银监会投诉,如果在给平安电话里面也提提对投诉处理有明显的效果

非法律人士,知道只能有这么多了^_^

虎纠大白

2021/10/20 6:56:47

我来回答

匿名 提交回答
相关问题